一、职位描述：

1、协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划;

2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报;

3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

4、负责对管理员的工作做出安排并进行指导，配合客服管理员收缴各项费用;

5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管;

6、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司;

7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

8、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策;

9、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

10、负责装修档案，客户档案的管理;

11、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

12、负责门禁卡的使用及管理工作；

13、完成领导交办的其它工作任务。

二、任职要求：

1、大专学历（含）以上；

2、3年以上物业工作经历，精通物业服务各项工作的具体内容、标准、程序；

3、熟练掌握基础Office软件，如Word、Excel、PowerPoint等；

4、客户服务业务熟练、有良好的客户服务意识，具备较强的沟通协调能力和抗压能力，能独立解决客户的常见问题；

5、形象气质佳，有服务意识、较强的人际关系处理能力和自我情绪管理能力；

6、男身高172cm以上，女身高160以上。