1、协助总部管理部门一同规划、管理及控制呼叫中心日常运作，以便有效及高效的方法达到品质与成本的控制；
2、了解团队所有成员的特点、个性和业务处理能力，根据各项目业务情况，统筹安排各项目人员，制定并保证每月完成及超额完成项目要求；
3、组织开展会议，有关项目信息上传下达、沟通协调遇到的问题，汇总解决并及时汇报；
4、负责公司所属业务的全面管理和交付，包括各项KPI指标的整体把控；
5、定期完善现有流程及机制，提高团队成员和客户满意度；
6、负责对突发性问题处理及帮助座席员解决客户投诉；
7、负责培训、运营的规范化，对过程中产生的所有资料进行汇总及存档；
8、及时发现及校正任何影响生产力和服务质量的运营问题。培养积极向上且具有专业服务、技能的工作团队，向公司提出有利于工作的建议和方案；
9、负责组织、策划团队的各种激励活动，增加全体人员的凝聚力及团队意识；
10、关注呼出座席的发展情况，寻找合适的后备人才力量，并有意识加以培养，为项目持续、稳定发展提供后备人才；
11、管理被分派项目的整体业务质量、绩效和人力按排。负责员工日常管理，包括纪律管理、考勤管理、日常沟通等，负责提升、维系员工的士气与满意度，控制流失率。