2022-01-13
263次
客服主管
5K-10K/月
环境好
有提成
全勤奖
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验二年以上
年龄要求25岁--40岁
工作地点菏泽市牡丹区菏泽市大学生创新创业园(菏泽市/菏泽牡丹区)
联系方式
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职位动态
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
01-24 17:05
企业最近登录时间
职位描述
1、协助总部管理部门一同规划、管理及控制呼叫中心日常运作,以便有效及高效的方法达到品质与成本的控制;
2、了解团队所有成员的特点、个性和业务处理能力,根据各项目业务情况,统筹安排各项目人员,制定并保证每月完成及超额完成项目要求;
3、组织开展会议,有关项目信息上传下达、沟通协调遇到的问题,汇总解决并及时汇报;
4、负责公司所属业务的全面管理和交付,包括各项KPI指标的整体把控;
5、定期完善现有流程及机制,提高团队成员和客户满意度;
6、负责对突发性问题处理及帮助座席员解决客户投诉;
7、负责培训、运营的规范化,对过程中产生的所有资料进行汇总及存档;
8、及时发现及校正任何影响生产力和服务质量的运营问题。培养积极向上且具有专业服务、技能的工作团队,向公司提出有利于工作的建议和方案;
9、负责组织、策划团队的各种激励活动,增加全体人员的凝聚力及团队意识;
10、关注呼出座席的发展情况,寻找合适的后备人才力量,并有意识加以培养,为项目持续、稳定发展提供后备人才;
11、管理被分派项目的整体业务质量、绩效和人力按排。负责员工日常管理,包括纪律管理、考勤管理、日常沟通等,负责提升、维系员工的士气与满意度,控制流失率。
任职要求:
1、具有大专以上学历,男女不限,品行端正,身体健康,无不良嗜好;
2、年龄25岁至40岁,具有2年以上呼叫中心客服管理经验;
3、具备较强的沟通能力和服务意识,以及较强的团队合作能力;
4、工作认真负责,服从公司安排;
5、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
6、具有菏泽市户籍人员优先;
7、已婚已育者优先。
【福利】:
工作环境:室内空调开放、个人独立工位、电脑。
【综合薪资】:5000元/月+绩效
【工作时间】:一周六天,单休9:00-12:30,13:30-18:00,轮班休息。
【公司地址】:山东省菏泽市牡丹区牡丹街道大学生创新创业园(华鼎学府)1层103室
联系人:葛女士 13773218853
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